Ayer tuve el agrado de asistir a la charla informativa del Máster en Desarrollo de Productos de la Universidad San Sebastián y Chilepd, en la cual expuso el connotado ingeniero y "tecnópata profesional" Juan Carlos Barroux. Y en la ocasión, Juan Carlos planteó una interesante mirada a tener en cuenta a la hora de diseñar un producto destinado a un público. Se trata de realizar el siguiente cuestionamiento: cuando diseñamos, pensamos en productos o servicios?

Porque, ¿qué es lo que define a un producto? ¿Qué es lo que lo hace interesante para el público al cual va dirigido? ¿Su diseño? ¿Su funcionalidad? ¿Su costo? ¿Qué ocurre cuando descubrimos que un objeto de diseño debe ser, al mismo tiempo, producto y servicio?

No pude evitar en la inminente llegada al país del IPhone. ¿Por qué razón un número no despreciable de consumidores informados y exigentes, que están dispuestos a pagar por el IPhone, prefieren pasar de la ocasión de tenerlo? ¿Cómo e sposible que la compañía que lo distribuirá con prioridad, o sea Claro, provoque tal nivel de rechazo?

¿De qué manera se ha evaluado la calidad del servicio que entrega dicha compañía?

¿Productos o servicios? O más bien, productos Y servicios!

Les invito a chequear la presentación online de Juan Carlos aquí.

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