El pasado sábado 4 asistí al IV Seminario sobre Arquitectura de la Información. Atraído por la promesa de ver exposiciones y trabajos sobre como mejorar la experiencia on-line de los usuarios a través del diseño y la arquitectura de la información, el seminario cumplió con mis expectativas. Lamentablemente no pude quedarme para las conclusiones del panel final, pero aquí comparto algunas de las exposiciones.

En primer lugar se presentó el proyecto Arquitectura de Información Aplicada a Móviles - por Darcy Vergara de Ayer Viernes, nos mostró como un diseño de información bien pensado puede mejorar la experiencia de uso en sitios web orientados a teléfonos móviles. En la presentación aparecieron conceptos interesantes como “para diseñar sitios para móviles hay que considerar principalmente el entorno” ya que los usuarios visitan estos sitios en condiciones completamente distintas a la de una web tradicional de escritorio.

Posteriormente Fernanda Toro, Gerenta de Experiencia de Usuario LAN mostró como esta compañía busca posicionarse dentro de las 10 principales aerolíneas del mundo. Para ello LAN está enfocando sus esfuerzos en “la experiencia de vuelo LAN”. “En LAN no queremos ser una línea área comoditi, por eso enfocamos nuestros esfuerzos en el valor agregado a nuestros clientes y a entregar una experiencia de vuelo positiva”. “Para ello el diseño de experiencia ha sido fundamental y entregar un buen servicio a través de la web también.” Rescato la visión de LAN acorde a los tiempos que se viven a ya como el diseño juega un rol fundamental en la estrategia de negocios de una línea aérea.

Finalmente destaco la presentación “Eyetracking: conociendo lo que hace el usuario On-line” de Pablo Arellano de AyerViernes Research. Interesante estudio que apunta a  comprender el comportamiento de los cibernautas y permite mejorar sustancialmente las estrategias comerciales de los sitios en Internet. De paso reafirmamos algunas verdades como que los usuarios en Internet no miran los banners y que sólo centran la mirada en los contenidos y los elementos que reafirman la búsqueda de los mismos.

Como reflexión final considero importante que se realice este tipo de iniciativas que apunten a investigar al usuario de Internet con el fin de orientar estrategias que agreguen valor tanto al usuario como al cliente. En tiempos donde las nuevas tecnologías han permitido que mucha gente que antes veía muy lejano el poder publicar contenido o crear sus propios sitios web, ahora basta con un solo click y no se requiera de especialistas en el tema. Disciplinas como la Arquitectura de la Información permiten hacer la diferencia entre los profesionales del diseño y marketing on-line, ayudando a orientar estrategias pensadas en el usuario y las estrategias de negocio de los clientes.