AGREGANDO VALOR A LAS EMPRESAS desde las emociones

Cuando leí el texto de J. Pine y J. H.Gilmore, de la economía de experiencias,  se hace presente y latente, con la  conferencia de Marco van Hout “Get Emotional”,   del jueves 23, en un Auditoriun de la Universidad San Sebastián, colmado de  estudiantes, egresados, empresarios que se emocionaron con la fresca y nueva perspectiva del diseño y la empresa, diseñar experiencias desde las respuestas emocionales de la gente en interacción con productos, servicios, marcas y ambientes.Y creo que todos quedamos con ganas de mas…emoción y diseño.    James H. Gilmore, nos dice en su texto,  que ya es un clásico,  Welcome Economy of Experience, …

 …¿Porque las economias cambian?  La historia del progreso económico puede ser recapitulado en  4 etapas de la evolución de la torta de cumpleaños: Como un vestigio de la ecónomía agrícola, madres que hacían  tortas de cumpleaños, mezclando y amasando harina, azúcar, mantequilla y huevos.  Como bienes basados en una economía industrial avanzada – las madres pagaban un dollar o 2 por una pre-mezcla lista de ingredientes Betty Croquer. Mas tarde cuando la economía de servicios tomó lugar, los mpadres ordenaban las tortas a las pastelerías, por un vbalor de US$ 10 a US$15, es decir 10 veces mas que el envase de ingredientes premezclado. Ahora a fines de los 90, los padres ya no compran las tortas, sino que pagan a empresas que hacen eventos de cumpleaños, en el cual la torta está incluida gratis pagando por ello mucho mas de US$100.  Bienvenidos a la economía de experiencias.

El éxito de este evento de cumpleaños no lo será por la torta, sino que será exitosos en la medida que surjan fuertes emociones durante toda la duración del evento, y se mantenga el recuerdo afectivo, en los invitados. El valor ya no está entonces, en la torta, sino del contenido emocional de la experiencia vivida por los participantes. 

Desde la  torta fabricada en casa hasta la producción y puiesta en escena del evento de cumpleaños, se ha incrementado en una  una fuerte y sostenida progresión del valor económico. A su vez los clientes que eran en un comienzo  simplemente usuarios indiferenciados, son ahora, en la economía de experiencia, clientes diferenciados.

En el cuadro siguiente de J.Gilmore, el mercado – los compradores – pasan de un nivel indiferenciado a un nivel diferenciado o diversificado, que corresponde al mercado con diseño de experiencias.

 En el gráfico siguiente, de Gilmore, Distinciones de la Economía,  observamos la progresión desde la economía agrícola a la Economía de Experiencias, en la que las emociones, es el factor de demandas

  Nuestro desafío es inmenso, por una parte estamos aun en  etapa de la economía de los commodities, como también de los productos y los servicios, entonces debemos dar un salto cualitativo y cuantitativo, para lograr en cada uno de ellos el desarrollo que nos permita como país, estar en un nivel globalmente competitivo.  Luis López Toledo