Vuelvete emocional!

Cómo diseñadores pueden entender e investigar el impacto emocional del diseño e incorporar emociones en el proceso de diseño ??? 2a parte

En mi primer artículo introduje tres pasos a tener en cuenta a la hora de diseñar incorporando emociones: entendimiento, investigación, e integración. En dicho articulo, introduje como podemos entender la experiencia emocional del diseño de un modo especifico. Estoy tremendamente contento con los comentarios positivos recibidos y estoy muy agradecido por vuestro interes y entusiasmo. 

En esta segunda parte me centrare en como podemos investigar el impacto emocional de nuestras creaciones. De este modo pretendo dejar un poco mas claro el entendimiento de la experiencia emocional de vuestros diseños y podais entender que ciertas decisiones que habeis tomado a la hora de diseñar pueden afectar vuestros diseños de una manera positiva o negativa.

Investigación sobre el impacto emocional de nuestras creaciones

En el primer articulo ya mencione que, aunque es bastante dificil medir emociones, estas no son tan abstractas como la gente normalmente piensa. En este sentido, es posible investigarlas a traves de estudios prácticos conducidos a lo largo del proceso de diseño.

Maneras de medir emociones

Existen diversos instrumentos que pueden ayudar a los diseñadores a medir emociones, entre los mas comunes destaco:

Las herramientas psicofisiologicas miden, por ejemplo, cambios en los latidos del corazón o la dilatación de las pupilas. Sin embargo, este tipo de herramientas no son del todo apropiadas para medir las emociones provocadas por la apariencia de un producto ya que únicamente indican una parte (la cantidad de estimulación) de la emocion (por ejemplo, cuando los latidos del corazón aumentan). Además, estas herramientas suelen medir emociones de alta intensidad, normalmente no provocadas por el diseño o la apariencia de un producto.

Las medidas subjetivas parecen ser herramientas mas apropiadas cuando hablamos de diseño. Estas permiten a los usuarios evaluar las emociones que sienten y son provocadas por (el diseño de) un producto. Esto puede hacerse a traves de métodos verbales (cuestionarios, entrevistas, etc), o no verbales (representaciones visuales). En nuestro workshop ofrecemos diversos ejemplos de herramientas de medidas subjetivas.

Herramientas y Metodos

Existen ciertas herramientas y métodos disponibles que pueden ayudarte a medir, explorar o evaluar las experiencias emociones evocadas por el diseño de un producto, servicio o una marca determinada. La pagina web del proyecto ENGAGE (ahora integrado en el ???Design and Emotion Society???) incorpora un gran numero de herramientas y metodos. En el ultimo año he sido la persona de ???Design and Emotion Society??? que ha representado el proyecto ENGAGE,  una iniciativa financiada por la Comision Europea. El principal objetivo de ENGAGE ha sido incorporar industria, investigación, y diseño en el campo de la ingeniería afectiva, con el fin de crear una comunidad enfocada a diseño emocional. Junto a otros 20 socios europeos, hemos logrado incorporar alrededor de 75 herramientas y métodos creados para diseñar para emocionar. Prácticamente la totalidad de estas herramientas y metodos estan disponibles en www.designandemotion.org, que ha sido recientemente rediseñada. Os animo a subscribiros y formar parte de esta comunidad en expansion!

Un ejemplo: LEMTool

Una herramienta especifica que esta siendo diseñada por Monito Design & Internet es la llamada LEMTool. Esta herramienta tiene el fin de medir la experiencia emocional de paginas web, aunque actualmente también estamos explorando otras aplicaciones. La LEMTool es web-based, lo que facilita evaluar la experiencia de los usuarios donde y cuando mas les convenga.

Primero, los usuarios deben observar ejemplos de uno o varios diseños. A continuación, los usuarios deben indicar los sentimientos que experimentan con dicho(s) diseño(s) en dos dimensions: (1) placentero / no placentero  y (2) estimulante / no estimulante. Seguidamente, se les presenta una lista de emociones en relación a los distintos niveles de placer y estimulación que han indicado previamente. A continuación se les pregunta a los usuarios que evaluen las emociones de dicha lista. Al final, una representación visual, a modo de Radar de Emociones, muestra la experiencia emocional del diseño en cuestion.

En las ilustraciones que hay a continuación, podeis ver varias representaciones del Radar de Emociones relacionadas con el diseño de tres paginas web, respectivamente.La primera de ellas provoco emociones negativas, mientras que la segunda claramente provoco emociones positivas. La tercera provoco emociones negativas en una parte de los usuarios  y positivas en otra parte de usuarios. En el primer articulo, ya hablamos de que las emociones son personales y que están relacionadas a las experiencias previas de cada usuario. Esto puede explicar las diversas emociones provocadas en el tercer ejemplo.

Con LEMTool (junto con las otras herramientas y métodos) los diseñadores podemos disponer de un mapa de emociones que puede orientarnos a la hora de tomar decisiones en cuanto a diseño. De esta manera podremos mejorar la experiencia ajustando aquellos elementos particulares que hayan sido identificados que pueden afectar las emociones de una manera diferente a las que teníamos primeramente en mente. Progresivamente, seremos capaces de encontrar un ???punto emocional comun??? entre nuestro diseño y el usuario.

Para mas informacion sobre el desarrollo de la herramienta LEMTool, os animo a que visiteis: www.design-emotion.com/lemtool