Hace unas semanas tuvimos (re-check) la oportunidad de asistir al XXIX Congreso de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), donde pudimos conocer parte de las conversaciones que se manejan en el mundo del turismo en Chile, tema con el que estamos comprometidas a potenciar tanto nacional como internacionalmente.
Sus principales preocupaciones fueron:
- Existen divisas por USD $1.500 millones dando vueltas para el mercado turístico nacional (turismo receptivo) según cifras del Sernatur. No se tiene claridad acerca de la estrategia para captarlos.
- Teniendo en cuenta los cambios que se han producido en las industrias asociadas al turismo (hotelería, líneas aéreas, etc), no se sabe cómo será el presente y futuro de las agencias (seguirán actuando bajo las mismas estructuras, o tendrán que reinventarse?)
- La Ley de Derechos del Consumidor y sus implicancias en la Industria Turística: por ejemplo del caso de Air madrid y cómo afectó a las agencias turísticas.
- La web 2.0 está entrando en las conversaciones de los agentes de turismo, entienden que es una herramienta para anticipar las necesidades de sus clientes y cómo lograr satisfacer esas necesidades. Sin embargo, aún es un ítem lejano y no prioritario.
- La imagen país ("Chile, all ways surprising") si bien es una forma de presentar al país, es un sello, pero no necesariamente es un elemento diferenciador específico con el que asociar a Chile de forma particular. Existe la necesidad de buscar un elemento con que el país sea asociado o diferenciado, por ejemplo, el caso de Australia: que se identifica con un animal (canguro).
- Hacer un turismo ambientalmente sustentable y socialmente responsable, ya que la principal carta de presentación de Chile hacia el mundo es el turismo de Naturaleza y de Intereses Especiales.
- Generar una infraestructura y servicio para estar al nivel de los estándares internacionales.
- Según un estudio que solicitó Sernatur a un grupo consultor extranjero, Chile está: bien ranqueado en ambiente e infraestrucura en general (a nivel internacional) pero con algunas desventajas. La prioridad del estado por el turismo es baja. La cultura turística requiere de mayor trabajo a nivel interno. La promoción turística de Chile es deficiente: Chile podría requerir entre USD $18 y $46 millones sólo para promoción turística.
Vimos un gran desafío en términos de aportar a la solución de estas temáticas a través del diseño. Es así como nos surgió el término "diseño de experiencias". Qué significa diseñar una experiencia para el turismo en Chile? qué implicancias o beneficios podría tener?
En una reciente charla que dio Kenneth Massey, General Manager de BDA y experto en innovación empresarial, le preguntamos cómo se podría diferenciar nuestro país respecto al mundo en esta materia. Su respuesta fue que Chile comparte similares atributos, por ejemplo naturales, con otros países, por lo tanto el gran valor de diferenciación de nuestro país radica en cómo el consumidor, en este caso un turista, vive esa "experiencia turística"
Es entones que reformulamos la pregunta... ¿qué experiencia turística queremos ser? Éste es nuestro desafío.
Por un "Chile potencia turística",
Ante la pregunta ¿que destino turistico queremos ser? Pienso que la respuesta no hay que buscarla externamente, si no mas bien redescubrir el gran potencial que tenemos y que se esconde en cada rincon de nuestro pais, si bien por cosas del pasado aùn estamos viviendo una etapa en la cual la mayoria de los chilenos prefiere salir fuera del paìs en cuanto tiene la oportunidad (esto debido a los largos años de encierro a nivel paìs) cada vez mas nos interesamos por aprender por nuestra cultura, nuestras raices, y nuestro patrimonio en general, especialmente las nuevas generaciones.
Ademas del enorme tesoro que poseemos en cuanto a riquezas naturales,y que no es menor ya que estamos entre los paises sudamericanos con mayor territorio natural intocado, se esconde uno intangible en nuestras costumbres, bailes, leyendas y en lo que nos pueden aportar las comunidades que forman parte de esos territorios. Creo que el primer paso que hay que dar es reencantarnos nosotros mismos con lo que tenemos y recien despues de esto podremos reencantar a los demas. Obviamnte hay mucho que hacer a nivel gobierno, pero en la medida que cada Chileno conozca y valore su patrimonio, la mitad del trabajo estarà hecha, porque ¿como un vendedor puede vender optimamente un producto que apenas domina y conoce? Si, por que en el turismo cada Chileno debe ser un canal de promociòn asi como en brazil o cuba hasta el señor que lustra botas tiene un basto conocimiento de su territorio, sus costumbres, etc. y en una simple conversaciòn con su cliente puede entregarle parte de su cultura, lo cual serà un producto intangible de valor incalculable y que sin duda harà que el turista que lustrò sus botas aprecie , valore y al final tenga el deseo de conocer y aprender mas acerca del lugar que està visitando.
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Imaginactivo Atina Chile